Klachten

Bij Manato streven we naar de hoogste klanttevredenheid. We begrijpen dat er zich soms situaties voordoen waarin je niet volledig tevreden bent met onze producten of diensten. Wij nemen klachten zeer serieus en doen er alles aan om deze snel en zorgvuldig op te lossen, met jou als klant centraal.

Hoe gaan we om met klachten?

Wanneer je een klacht hebt, willen we je eerst en vooral laten weten dat we je serieus nemen. Zodra we een klacht ontvangen, streven we ernaar om deze binnen 3 werkdagen met je te bespreken. We nemen direct contact met je op om de situatie goed te begrijpen en samen te kijken naar een passende oplossing. Het is voor ons belangrijk om te begrijpen wat er precies is gebeurd, zodat we snel en efficiënt kunnen handelen.

Oplossen binnen 14 dagen

Ons doel is om elke klacht binnen 14 dagen op te lossen, zodat je zo snel mogelijk verder kunt. In de meeste gevallen lukt het ons om een oplossing te vinden binnen deze termijn. Of dit nu gaat om het vervangen van een product, het terugstorten van geld of een andere oplossing, we zorgen ervoor dat je volledig tevreden bent.

Indien meer tijd nodig is

We begrijpen dat niet elke klacht direct opgelost kan worden. In sommige gevallen kan het meer tijd kosten om tot een oplossing te komen, bijvoorbeeld als er onderzoek nodig is of als de situatie complexer is. Als dit het geval is, zullen we je altijd op de hoogte houden van de voortgang en een indicatie geven van wanneer we de klacht kunnen afronden. Transparantie is voor ons belangrijk, zodat je weet waar je aan toe bent.

Klanten centraal

Bij het behandelen van klachten staan jij en je tevredenheid altijd centraal. We streven naar een oplossing die recht doet aan jouw ervaring en we luisteren zorgvuldig naar jouw wensen. Ons doel is om niet alleen je klacht op te lossen, maar ook je vertrouwen in onze webwinkel te herstellen.

Heb je een klacht? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om je snel te helpen en een oplossing te bieden die aan je verwachtingen voldoet.